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Haben Sie eine Beschwerde und möchten mit einer neutralen Person Kontakt aufnehmen?

Kundeninformation zum Beschwerdeverfahren


Falls Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind und Sie über Ihre heutige Kontaktperson nicht wunschgemäss Ihren Nutzen erhalten, stellen wir Ihnen eine Person zur Seite, welche an Ihrem jetzigen Auftrag noch nicht beteiligt war. Damit wollen wir sicherstellen, dass wir gemeinsam den guten Ton wahren, Sie als Kunde Ihren berechtigten Nutzen haben und dass Sie mit uns weiterhin zufrieden sein können

  1. Start:
    Sie können bei jeder Kontaktperson der Spaelti-TS AG Ihre Unzufriedenheit anmelden und für die weiteren Schritte eine unbeteiligte Person verlangen. Dies gewährleistet absolute Objektivität und Unparteilichkeit.

  2. Aufnahme:
    Sie werden innert maximal einem Arbeitstag von einer unbeteiligten Person kontaktiert und können Ihr Anliegen anbringen. Sämtliche Informationen werden streng vertraulich behandelt und nur so weitergegeben, wie sie für die Bearbeitung nötig sind

  3. Abklärung:
    Ihr Anliegen wird bearbeitet und Sie werden über den Stand der Abklärung von der unbeteiligten Person angemessen informiert. Sie haben in Bezug auf die Angemessenheit jederzeit Mitspracherecht.

  4. Entlastung:
    Soweit es in unserer Macht steht, werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern und uns für eine angemessene Sachlösung einsetzen. Sie können uns wieder entlasten, wenn Sie Ihre Zufriedenheit mit den Abklärungen ausdrücken. Dies kann mündlich und schriftlich erfolgen.

  5. Zusatz:
    Um die künftige Zusammenarbeit mit der ursprünglichen Kontaktperson wieder zu ermöglichen, bieten wir Ihnen ein persönliches Gespräch vor Ort an. Dieses Gespräch kann unter 4-Augen oder auch mit einer dritten Person als Mediatorin/Mediator erfolgen.


Selbstverständlich müssen Sie für Ihren Nutzen nicht den Beschwerdegang beschreiten. Sie können Ihr Anliegen oder Ihre Nachfrage wie gewohnt direkt bei uns anbringen. Sie können sicher sein, dass wir im Hintergrund unsere Leistungen kontinuierlich sicherstellen, verbessern und weiterentwickeln. Dazu gehören die Sofortmassnahmen, welche Sie direkt miterleben und bei uns protokolliert werden. Zusätzlich leiten wir Verbesserungen ein, welche wir zeitlich und inhaltlich lenken. Wir überprüfen die Wirkung diesbezüglicher Aktivitäten kontinuierlich. Der hier beschriebene formale Beschwerdeweg basiert auf den neuen Forderungen der ISO 17025:2017, zu welcher wir uns mit der Akkreditierung verpflichtet haben.